Política de Troca, Devolução e Reembolso – OnLauri
Na OnLauri, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece os procedimentos, prazos e condições para cada situação.
1 . COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio do e-mail contato@onlauri.com
Para facilitar e agilizar a análise, utilize obrigatoriamente o seguinte formato:
Assunto do e-mail:
TROCA – Pedido nº XXXXX
ou
DEVOLUÇÃO – Pedido nº XXXXX
No corpo do e-mail informe:
Nome completo;
CPF do titular da compra;
Número do pedido;
Telefone para contato;
Produto(s) envolvidos;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando houver avaria ou defeito).
Após o recebimento da solicitação, a OnLauri enviará uma confirmação de recebimento do e-mail.
Nossa equipe realizará a análise inicial da solicitação em até 2 dias úteis.
Caso seja necessário o envio do produto para conferência, será encaminhado o código de postagem reversa conforme previsto nesta política.
2 . TROCA FACILITADA POR CUPOM
Pensando em proporcionar uma solução mais rápida para nossas clientes, a OnLauri disponibiliza a modalidade de Troca Facilitada por Cupom.
Após a aprovação da troca, será disponibilizado um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s), permitindo que a cliente escolha imediatamente qualquer outro item disponível em nosso site ou em nossas lojas participantes.
Esta é a forma mais rápida de concluir uma troca.
O cupom possui as seguintes regras:
validade de 180 dias;
utilização integral em uma única compra;
não cumulativo com outras promoções ou cupons;
pessoal e intransferível;
não poderá ser convertido em dinheiro ou reembolso financeiro.
Após a emissão do cupom de troca, considera-se encerrado o processo referente àquele pedido, não sendo possível posteriormente solicitar reembolso financeiro sobre os itens contemplados pelo cupom.
3 . PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
Após esse prazo, a solicitação será recusada, salvo nas hipóteses previstas em lei.
4 . CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO
Todos os produtos recebidos pela OnLauri passam obrigatoriamente por análise técnica realizada por nossa equipe de qualidade.
O produto deverá ser devolvido:
com etiqueta original fixada;
sem sinais de uso;
sem odores de perfume, cigarro, produtos químicos ou odor corporal;
sem manchas;
sem maquiagem;
sem lavagem;
sem alterações, ajustes, bainhas ou customizações;
acompanhado de todos os acessórios originais;
devidamente embalado.
A análise técnica poderá levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso necessário, poderá haver prazo adicional de até 5 dias úteis para conclusão da avaliação e validação administrativa da solicitação.
Somente após a conclusão dessa etapa será iniciado o procedimento de troca ou reembolso.
5 . SOLICITAÇÕES QUE PODERÃO SER RECUSADAS
A solicitação poderá ser recusada quando forem constatados:
sinais de uso;
lavagem;
perfume;
maquiagem;
pelos de animais;
manchas;
alterações na peça;
ausência da etiqueta original;
danos provocados pelo consumidor;
envio incompleto do conjunto;
qualquer situação que descaracterize o estado original do produto.
Nessas hipóteses, o produto será devolvido ao endereço de origem.
6 . PRODUTOS SEM TROCA
Não realizamos troca dos seguintes itens:
Produtos adquiridos em Outlet ou Promoções identificadas como venda final;
Bijuterias;
Produtos de beleza;
Garrafas;
Home;
Acessórios de cabelo;
Óculos.
Também não serão aceitas novas trocas de produtos adquiridos mediante utilização de cupom de troca.
7 . DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá atender integralmente às condições descritas nesta política e será submetido à análise técnica antes da aprovação da devolução.
8 . REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução pela equipe responsável, será iniciado o procedimento financeiro.
PIX ou boleto
O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador, utilizando os mesmos dados vinculados ao pedido, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, a OnLauri solicitará o cancelamento da cobrança junto à administradora do cartão.
O lançamento do estorno na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme os prazos adotados pela instituição financeira responsável.
9 . POSTAGEM
Após o envio do código de logística reversa, a cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto.
O não envio dentro desse período implicará o cancelamento automático da solicitação, sendo necessário realizar novo contato, desde que ainda esteja dentro do prazo legal.
10 . ENDEREÇO PARA ENVIO
OnLauri
CNPJ: 40.734.699/0001-38
Alameda Caiapós, nº 611
Tamboré – Barueri/SP
CEP: 06460-110
11 . DISPOSIÇÕES GERAIS
A OnLauri reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou à legislação aplicável.
Nosso objetivo é garantir um processo seguro, transparente e justo para todas as clientes, preservando a qualidade dos produtos comercializados e a melhor experiência de compra.
Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está disponível pelo e-mail contato@onlauri.com