Política de Fretes e Entregas – OnLauri
Na OnLauri, cada pedido é preparado com atenção para que sua experiência seja a melhor possível. Nesta página você encontra todas as informações sobre cálculo de frete, prazos de envio, rastreamento, retirada em loja e condições de entrega.
CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando:
CEP de entrega;
Peso e dimensões dos produtos;
Modalidade de envio escolhida;
Região atendida;
Regras promocionais vigentes.
O valor e o prazo estimado de entrega serão informados antes da conclusão da compra.
FRETE GRÁTIS
A OnLauri oferece frete grátis conforme as campanhas vigentes e as seguintes condições:
Pedidos acima de R$ 249,90
Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Bahia.
Pedidos acima de R$ 399,90
Demais regiões do Brasil.
Importante
Produtos das categorias Outlet, Venda Flash, Liquidações Especiais e demais campanhas promocionais identificadas no site poderão não ser considerados para composição do valor mínimo necessário para obtenção do frete grátis.
Essa informação sempre estará identificada na página do produto ou da campanha promocional correspondente.
PREPARAÇÃO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido inicia o processo de separação, conferência, embalagem e faturamento.
Pedidos aprovados até às 12h, em dias úteis, poderão ser postados no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional.
Os demais pedidos serão postados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Durante campanhas promocionais, lançamentos, Black Friday e outras datas de grande demanda, os prazos de preparação poderão sofrer alterações.
Pedidos também poderão passar por análise cadastral e antifraude. Nesses casos, o prazo de postagem terá início somente após a aprovação da análise.
ENVIO E RASTREAMENTO
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a região atendida e a modalidade disponível no momento da compra.
Assim que seu pedido for faturado e coletado pela transportadora, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado e, quando disponível, também pelo WhatsApp informado no pedido.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado é informado durante a compra, de acordo com o CEP informado.
A contagem do prazo de entrega inicia após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, tais como:
Greves;
Condições climáticas;
Restrições logísticas;
Áreas de difícil acesso;
Situações de força maior ou casos fortuitos.
Nessas situações, a OnLauri acompanhará o transporte junto à transportadora até a conclusão da entrega.
ENTREGA E RECEBIMENTO
As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega, conforme sua política operacional.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da OnLauri.
Se a embalagem apresentar sinais de violação, avaria ou qualquer indício de abertura, recomendamos que o recebimento seja recusado e nossa Central de Atendimento seja comunicada imediatamente.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É de responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente:
CEP;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Nome do destinatário.
Caso o pedido retorne ao Centro de Distribuição em razão de endereço incorreto, informações incompletas, ausência do destinatário, recusa do recebimento ou qualquer outro motivo não relacionado à OnLauri ou à transportadora, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após o retorno da mercadoria por erro nas informações de entrega fornecidas no momento da compra, a restituição dos valores observará a legislação aplicável.
COMPRE ONLINE E RETIRE NA LOJA
Também disponibilizamos a opção de retirada em loja para unidades participantes.
Para consultar disponibilidade, prazo para retirada e lojas habilitadas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
A retirada somente poderá ser realizada após a confirmação enviada pela equipe da OnLauri.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre pedidos, entregas, rastreamento ou retirada em loja, nossa equipe está à disposição.
Disponível em nosso site.
Telefone
Disponível em nosso site.
Nosso atendimento ocorre exclusivamente durante o horário comercial.
DICAS IMPORTANTES
Confira sempre os dados do endereço antes de concluir sua compra.
Acompanhe seu pedido pelo código de rastreamento enviado após a postagem.
Mantenha seu telefone e e-mail atualizados para facilitar nossa comunicação.
Em períodos promocionais, os prazos de preparação e entrega poderão ser superiores aos normalmente praticados.
Em pedidos com múltiplos produtos, poderá haver envio em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e eficiente, desde a confirmação do pedido até a entrega em seu endereço.